入夏以來(lái)，為了提高光谷總部國(guó)際園區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量，紅桃K物業(yè)公司客戶部在“細(xì)心、耐心、責(zé)任心”上下功夫，獲得業(yè)主好評(píng)。

客服部將客戶至上理念貫徹到日常工作中，處處細(xì)心周到，對(duì)客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在處理報(bào)修、投訴等問(wèn)題的同時(shí)，建立工作臺(tái)賬，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔、辦理裝修手續(xù)、發(fā)放園區(qū)溫馨提示、通知及收取物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)等等事項(xiàng)，完成率考核優(yōu)良。

服務(wù)中心前臺(tái)工作人員耐心解答、處理物業(yè)費(fèi)繳納、報(bào)修申請(qǐng)、業(yè)務(wù)辦理等工作項(xiàng)目，不厭其煩，認(rèn)真對(duì)待每一位業(yè)主，記錄并跟進(jìn)每一個(gè)問(wèn)題。

客服“樓棟管家”們無(wú)懼高溫酷暑，每日至少對(duì)所管轄范圍內(nèi)全面巡查一次，對(duì)片區(qū)的安全、衛(wèi)生、工程服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)、整改和復(fù)查。一部手機(jī)、一支筆、一個(gè)筆記本是她們最常見(jiàn)的配置，從園區(qū)到樓棟內(nèi)，從地面到地下，里里外外，每一個(gè)角落，都有管家們的腳步。

客戶部還要求全體客服人員無(wú)論是工作還是休息時(shí)間，工作手機(jī)隨身攜帶，時(shí)刻關(guān)注并響應(yīng)工程報(bào)修、園區(qū)搬家以及突發(fā)事件，力求做到處理應(yīng)急問(wèn)題的及時(shí)性、有效性。他們用責(zé)任心、使命感，把對(duì)園區(qū)客戶的物業(yè)服務(wù)提升了一個(gè)臺(tái)階。